Widerrufsrecht

Dernière mise à jour : 13 février 2026

Chez Valliora, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat.
Si ce n’est pas le cas, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.

Contact support : contact@valliora.com
(Merci d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.)

1. Comment effectuer un retour ?

Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse :
contact@valliora.com

Merci d’indiquer :

  • Votre numéro de commande

  • Le ou les produits concernés

  • Le motif du retour (optionnel mais recommandé)

Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de retour, conformément à votre droit légal de rétractation.

Une fois votre demande reçue, nous vous transmettrons les instructions ainsi que l’adresse de retour.

2. Expédition du retour et responsabilité

Le produit doit être renvoyé dans un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires après notification du retour.

Sauf erreur de Valliora ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

Nous recommandons fortement l’utilisation d’un envoi avec suivi.

Important :
Si un retour est effectué sans numéro de suivi, Valliora ne pourra être tenu responsable en cas de perte ou de dommage durant le transport.

Le retour est considéré comme effectué uniquement lorsque le colis est reçu à l’adresse communiquée par Valliora.

3. Conditions d’acceptation du retour

Pour être accepté, le produit doit être retourné :

  • Non utilisé, en dehors d’une vérification raisonnable du produit

  • En parfait état, propre et complet

  • Avec son emballage d’origine et tous les accessoires fournis (si applicable)

Les articles présentant des signes d’utilisation excessive, détérioration, taches, dommages, manipulation inappropriée ou incomplets pourront être refusés.

Valliora se réserve le droit :

  • De refuser le retour, ou

  • D’appliquer une déduction correspondant à la perte de valeur du produit si celui-ci a été utilisé au-delà d’une vérification normale.

4. Articles non retournables

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur demande

  • Produits scellés pour des raisons d’hygiène après ouverture du sceau

  • Produits achetés auprès d’un revendeur tiers et non directement via Valliora

  • Dommages causés par une mauvaise utilisation, un choc, une coupure, un lavage inapproprié ou une manipulation incorrecte

5. Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, merci de nous contacter dans un délai maximum de sept (7) jours calendaires après réception.

Merci d’envoyer à : contact@valliora.com

  • Votre numéro de commande

  • Des photos et/ou vidéos du problème

  • Vos coordonnées complètes

Après vérification, Valliora pourra proposer selon la situation :

  • Un remplacement sans frais

  • Un remboursement

  • Ou toute autre solution adaptée

6. Délais de traitement

Une fois le retour reçu, le traitement peut prendre jusqu’à quatorze (14) jours ouvrables.

Vous recevrez un email confirmant :

  • La réception du colis

  • Le résultat de l’inspection

  • La décision finale (remboursement, échange ou autre solution)

7. Remboursements

Si le retour est accepté :

  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.

  • Les frais de livraison initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursés dans le cadre d’un retour non défectueux, sauf obligation légale.

Valliora pourra différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à présentation d’une preuve d’expédition valable.

8. Avoirs et bons d’achat

Dans certains cas, et uniquement avec l’accord du client, Valliora peut proposer un avoir en alternative au remboursement.

Cet avoir sera valable pendant une durée de douze (12) mois à compter de sa date d’émission.

Cette solution n’affecte pas les droits légaux du consommateur.

9. Modifications et annulations de commande

La majorité des commandes sont traitées automatiquement peu après validation du paiement.

Toute demande de modification ou d’annulation doit être envoyée dans un délai de six (6) heures après l’achat à :

contact@valliora.com

Passé ce délai, nous ne pouvons garantir aucune modification si la commande est déjà en préparation ou expédiée.

10. Retours abusifs ou frauduleux

Valliora se réserve le droit de refuser certains retours en cas de :

  • Comportement de retour abusif ou inhabituel

  • Soupçon raisonnable de fraude

  • Retour d’articles utilisés, modifiés, endommagés ou incomplets