Métodos de Pago

Métodos de Pago – Valliora (versión legal)

La presente política regula los métodos de pago aceptados en Valliora y las condiciones aplicables a la tramitación de pagos, de conformidad con la normativa vigente y con los Términos del Servicio del Sitio. Al realizar un pedido, el cliente acepta las condiciones descritas en este documento.

Contacto de soporte: contact@valliora.com

1) Medios de pago aceptados

Valliora pone a disposición del cliente, en función del país y del tipo de pedido, los siguientes métodos de pago, que se mostrarán en el proceso de compra (checkout):

a) Tarjetas de crédito, débito y prepago
Se aceptan pagos con tarjetas emitidas por las principales redes, incluyendo:

Visa
Mastercard
American Express
Discover

b) Klarna – “Compra ahora, paga después” (si está disponible)
Cuando el cliente sea elegible y el método se encuentre habilitado para su país o pedido, podrá utilizar Klarna con las modalidades ofrecidas por Klarna en el checkout (por ejemplo, pago fraccionado u otras opciones).

Disponibilidad: La habilitación de cada método de pago puede variar según el país, el importe, la divisa, el producto, verificaciones de seguridad y/o la política del proveedor de pago.

2) Procesamiento de pagos y seguridad

Los pagos se procesan a través de proveedores de pago externos que actúan como intermediarios tecnológicos del cobro. Valliora:

no almacena los datos completos de la tarjeta del cliente en formato legible;
puede recibir información limitada necesaria para identificar la transacción (por ejemplo, estado del pago, tipo de método y confirmación del proveedor);
aplica medidas razonables de seguridad y prevención de fraude.

El cliente garantiza que está autorizado a utilizar el medio de pago empleado y que dispone de fondos suficientes.

3) Autorización, denegación y verificación antifraude

Un pedido queda confirmado cuando el pago ha sido autorizado por el proveedor correspondiente y el pedido ha sido aceptado por el sistema.

Valliora se reserva el derecho de denegar o cancelar pedidos cuando concurran causas justificadas, incluyendo, entre otras:

pagos rechazados o no autorizados;
incidencias técnicas del proveedor de pago;
sospecha fundada de fraude, uso no autorizado del medio de pago o actividad irregular;
imposibilidad de realizar verificaciones mínimas de seguridad.

En caso de denegación o cancelación por falta de autorización del pago, no se realizará cargo (o, si existiera una preautorización, esta se liberará conforme a los plazos del banco emisor).

4) Pagos con Klarna (condiciones específicas)

Cuando el cliente elija Klarna, la operación se rige por:

las condiciones contractuales de Klarna,
sus criterios de elegibilidad, verificación y aprobación,
y su política de pagos, plazos y posibles incidencias.

Valliora no controla la aprobación o denegación de Klarna ni sus decisiones internas. Cualquier consulta relativa a plazos, cobros, financiación o incidencias con Klarna deberá tratarse directamente con Klarna, sin perjuicio de que Valliora pueda asistir al cliente con información básica del pedido.

5) Contrarreembolso (próximamente)

Valliora podrá habilitar nuevamente el pago contra reembolso en determinados destinos y bajo condiciones específicas, que serán informadas de forma clara en el checkout y/o en la política correspondiente.

Actualmente, este método se encuentra temporalmente desactivado debido al incremento de:

pedidos no verificados,
rechazos en el momento de la entrega, y
incidencias que generan costes operativos y pérdida de eficiencia para la operativa logística y los transportistas.

Cuando el contrarreembolso vuelva a estar disponible, Valliora podrá establecer medidas razonables de control, tales como verificación previa del pedido, límites por importe, o restricciones por zona, con el objetivo de garantizar un servicio eficiente y evitar abusos.

6) Incidencias de pago y recomendaciones

Si el cliente no consigue completar el pago, se recomienda:

verificar los datos introducidos (tarjeta, caducidad, CVV/CVC, dirección de facturación);
confirmar saldo y límites diarios;
comprobar si el banco tiene bloqueados pagos online o internacionales;
intentar con otro método de pago permitido en el checkout.

En caso de persistir la incidencia, el cliente deberá contactar con su banco o entidad emisora para conocer el motivo exacto del rechazo.