Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 13 février 2026

La présente Politique d’expédition définit les conditions de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur Valliora.

Service client : contact@valliora.com
Merci d’indiquer votre numéro de commande pour faciliter le traitement de votre demande.

1. Fonctionnement et réseau logistique

Valliora opère depuis la Suisse et collabore avec un réseau de fournisseurs internationaux sélectionnés afin de garantir des standards de qualité et des conditions compétitives.

Selon le produit, la disponibilité et la destination, la préparation et l’expédition de la commande peuvent être effectuées depuis des centres logistiques internes ou partenaires situés en Espagne et au Portugal, par exemple dans la région de Valence, ainsi que depuis d’autres points de notre réseau logistique international.

2. Zones de livraison

Valliora expédie vers les territoires disponibles lors du processus de commande.

Si votre pays ou région n’apparaît pas au moment du paiement, cela signifie que nous ne proposons actuellement pas de livraison vers cette destination.

3. Délais de préparation et de livraison

Préparation de la commande : les commandes sont généralement préparées dans un délai estimé de un (1) à trois (3) jours ouvrables, sauf en période de forte demande, d’incident de stock ou de vérification de sécurité.

Livraison : les délais de livraison sont des estimations indiquées lors du paiement ou dans la confirmation de commande. Ils peuvent varier en raison de contraintes logistiques, douanières, météorologiques ou de force majeure.

Valliora ne peut pas garantir une date exacte de livraison, mais s’engage à fournir un suivi et une assistance en cas d’incident.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison, lorsqu’ils s’appliquent, sont indiqués avant la validation de la commande.

Valliora peut proposer des campagnes de livraison offerte ou des tarifs promotionnels pour une durée limitée, selon les conditions publiées sur le Site.

5. Suivi de commande

Lorsque le transporteur le permet, le client reçoit un numéro de suivi par email.

Dans certains cas, le suivi peut s’activer uniquement après la première lecture logistique et peut prendre un certain temps avant d’afficher des mouvements.

6. Adresse de livraison et responsabilité du client

Le client est responsable de fournir une adresse complète, exacte et accessible, ainsi qu’un numéro de téléphone lorsque cela est nécessaire pour la livraison.

Si la commande ne peut pas être livrée en raison de :

adresse incomplète ou incorrecte ;
absences répétées du destinataire ;
refus de livraison ;
non-retrait du colis en point de collecte ;
instructions de livraison insuffisantes ;

Valliora pourra, selon le cas, organiser une réexpédition avec frais supplémentaires ou traiter le retour selon les conditions du transporteur. Les frais liés à ces situations peuvent être à la charge du client.

7. Douanes, taxes et frais éventuels

Selon le pays de destination et l’origine réelle d’expédition, la commande peut être soumise à des contrôles douaniers, taxes ou frais supplémentaires ne dépendant pas de Valliora.

Lorsque ces montants sont exigés par l’autorité compétente, ils doivent être réglés par le destinataire.

8. Colis endommagé, incident ou produit incorrect

Si le colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de :

photographier l’emballage avant ouverture ;
conserver l’emballage et les étiquettes ;
nous contacter dès que possible.

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, vous devez nous écrire à contact@valliora.com dans un délai maximum de sept (7) jours calendaires à compter de la livraison, en fournissant :

votre numéro de commande ;
des photos et/ou vidéos du produit et de l’emballage ;
une description claire de l’incident.

Valliora examinera la situation et proposera une solution adaptée conformément à la Politique de remboursement et à la réglementation applicable.

9. Livraison confirmée et transfert des risques

Pour les ventes aux consommateurs, le risque de perte ou de dommage est transféré au client lorsque celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession de la commande, sans préjudice des droits légaux impératifs applicables.

Si le suivi indique que le colis est « livré » et que le client déclare ne pas l’avoir reçu, Valliora collaborera à l’enquête avec le transporteur. Dans ce cas, une procédure de vérification peut être nécessaire avant toute résolution.