Preguntas Frecuentes

FAQ – Preguntas Frecuentes (Valliora)

1) Pedidos

¿Cómo sé si mi pedido se ha confirmado?
Tras completar el pago, recibirás un email de confirmación con tu número de pedido. Si no lo ves, revisa la carpeta de spam o promociones.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Sí, siempre que lo solicites dentro de las seis (6) horas posteriores a la compra. Escríbenos a contact@valliora.com indicando el número de pedido y el cambio solicitado. Pasado ese plazo, no podemos garantizar modificaciones si el pedido ya está en preparación o enviado.

¿Puedo comprar sin crear una cuenta?
Sí. Puedes realizar tu compra como invitado/a. Si creas una cuenta, podrás consultar más fácilmente tu historial y estado de pedidos.

2) Envíos y entregas

¿Desde dónde se envían los pedidos?
Valliora opera desde Suiza y trabaja con una red de proveedores internacionales. Según el producto y el destino, la preparación y expedición puede realizarse desde centros logísticos propios o de terceros situados en España y Portugal (por ejemplo, en la zona de Valencia), así como desde otros puntos de la red logística internacional.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega son estimaciones y se muestran durante el checkout o en la confirmación. Pueden variar por logística, aduanas, meteorología o fuerza mayor.

¿Tendré seguimiento (tracking)?
Cuando el transportista lo permita, te enviaremos un número de seguimiento por email. En algunos casos el seguimiento puede tardar en activarse.

¿Qué pasa si puse mal la dirección?
Escríbenos lo antes posible. Si ya se ha enviado, el transportista puede no permitir cambios. Costes por reenvío o retornos por dirección incorrecta pueden ser imputables al cliente.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de comprar?
Solo dentro del plazo de seis (6) horas desde la compra, y siempre sujeto a que el pedido no haya entrado en preparación o envío.

¿Hay aduanas o tasas adicionales?
Dependiendo del país de destino y del origen de expedición, podrían aplicarse impuestos o tasas aduaneras. Si existen, deben ser abonadas por el destinatario.

3) Devoluciones y reembolsos

¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Si eres consumidor y compras a distancia, puedes ejercer el derecho de desistimiento dentro de catorce (14) días naturales desde la recepción, conforme a nuestra Política de Reembolso.

¿Cómo solicito una devolución?
Escríbenos a contact@valliora.com con tu número de pedido y el/los producto(s) a devolver. Te enviaremos instrucciones y dirección de devolución.

¿Quién paga los gastos de devolución?
Salvo error de Valliora o producto defectuoso, los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Recomendamos envío con seguimiento.

¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez recibida la devolución, la revisión puede tardar hasta catorce (14) días laborables. Si se aprueba, reembolsamos al mismo método de pago, salvo acuerdo distinto.

¿Qué condiciones debe cumplir el producto devuelto?
Debe devolverse sin uso más allá de una comprobación razonable, limpio, completo y, si aplica, con embalaje y accesorios originales.

¿Qué artículos no admiten devolución?
No se aceptan devoluciones, cuando aplique, de productos personalizados o artículos precintados por higiene que hayan sido desprecintados, así como compras realizadas a terceros no autorizados.

4) Producto dañado, defectuoso o incorrecto

¿Qué hago si mi producto llega dañado o equivocado?
Contáctanos dentro de siete (7) días naturales desde la entrega. Adjunta número de pedido y fotos/vídeo del producto y embalaje si aplica. Te propondremos una solución (reemplazo, reembolso u otra alternativa adecuada).

5) Garantía y conformidad

¿Mis productos tienen garantía?
Sí. Los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad cuando resulte aplicable, conforme a la normativa vigente. Si necesitas gestionar una incidencia, escríbenos a contact@valliora.com con tu número de pedido y pruebas (fotos/vídeo).

¿Y si el producto se rompe con el tiempo?
Si se trata de un defecto de conformidad (no derivado de uso indebido, golpes, desgaste normal o mantenimiento incorrecto), lo revisaremos y aplicaremos la solución correspondiente según la normativa aplicable y la evaluación del caso.

6) Pagos

¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjetas (Visa, Mastercard, American Express, Discover) y, cuando esté disponible, Klarna en determinados países/pedidos.

Mi pago falla, ¿qué puedo hacer?
Comprueba datos de tarjeta, saldo, límites diarios y permisos para pagos online/internacionales. Si persiste, contacta con tu banco y, si necesitas ayuda, escríbenos.

¿Tenéis contrarreembolso?
El contrarreembolso se reanudará próximamente en destinos seleccionados. Actualmente está desactivado por incidencias de pedidos no confirmados y rechazos en entrega que generan costes operativos.