Terms of service

Dernière mise à jour : 13 février 2026

Les présentes Conditions générales (« Conditions ») régissent l’accès et l’utilisation du site internet Valliora (le « Site »), ainsi que l’achat de produits proposés via le Site (les « Services »).

En naviguant sur le Site, en créant un compte ou en effectuant une commande, vous acceptez les présentes Conditions.

Si vous n’acceptez pas ces Conditions, veuillez ne pas utiliser le Site ni effectuer d’achat.

Informations sur l’exploitant du Site

Exploitant / vendeur : GlobalEdge Goods – activité de commerce électronique (marque commerciale : Valliora)
UID (Suisse) : CHE-221.300.443
Adresse administrative et de correspondance : Bielstrasse 136, 2540 Grenchen, Suisse
Email de contact : contact@valliora.com

1. Définitions

Client / Utilisateur : toute personne accédant au Site ou effectuant une commande.

Consommateur : personne physique agissant à des fins non professionnelles.

Commande : demande d’achat effectuée via le Site.

Produit : article proposé à la vente sur Valliora.

Services : ensemble des fonctionnalités du Site, y compris la commande, le paiement, l’expédition et le support client.

2. Objet et champ d’application

Les présentes Conditions encadrent :

l’accès et l’utilisation du Site,
la vente des produits proposés,
les conditions applicables aux commandes, paiements, livraisons, retours et responsabilités.

Les autres politiques publiées sur le Site, notamment la Politique de remboursement et la Politique de confidentialité, font partie intégrante du cadre contractuel applicable.

3. Capacité à contracter

En passant commande, vous déclarez :

disposer de la capacité légale nécessaire pour conclure un contrat,
agir avec l’autorisation requise si vous représentez une société ou un tiers.

Valliora se réserve le droit de refuser toute commande en cas de suspicion raisonnable de fraude, d’abus ou de violation des présentes Conditions.

4. Compte utilisateur

La création d’un compte peut être facultative.

Si vous créez un compte :

vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants,
vous êtes responsable des activités effectuées via votre compte,
vous vous engagez à fournir des informations exactes et à jour.

Valliora peut suspendre ou supprimer un compte pour des raisons de sécurité, fraude, abus ou violation grave des présentes Conditions.

5. Informations produits

Valliora s’efforce de présenter les produits avec la plus grande précision possible.

Toutefois :

les images peuvent légèrement différer selon les écrans ou conditions d’éclairage,
certains ajustements de fabrication ou de présentation peuvent intervenir sans affecter les caractéristiques essentielles du produit,
la disponibilité des produits peut varier.

En cas d’indisponibilité après commande, Valliora pourra proposer une alternative, un remboursement ou une solution équivalente.

6. Prix, taxes et facturation

Les prix affichés sont indiqués dans la devise mentionnée sur le Site et incluent les taxes applicables lorsque cela est précisé lors du paiement.

Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande.

Valliora se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment sans incidence sur les commandes déjà confirmées.

Le Client s’engage à fournir des informations de facturation exactes.

7. Commande et formation du contrat

La commande constitue une offre d’achat du Client.

Le contrat est considéré comme conclu lorsque :

la commande est confirmée par Valliora,
et le paiement a été validé lorsque celui-ci est requis.

Valliora peut refuser ou annuler une commande notamment en cas :

d’erreur manifeste de prix ou de description,
d’incident de paiement,
de suspicion raisonnable de fraude ou d’abus,
de problème logistique ou de rupture de stock.

En cas d’annulation imputable à Valliora, les sommes versées seront remboursées.

8. Paiements

Les paiements sont traités par des prestataires externes sécurisés.

Valliora ne conserve jamais les informations bancaires complètes dans un format exploitable.

En cas de refus ou d’annulation du paiement, la commande pourra être annulée.

9. Fonctionnement, logistique et livraisons

Valliora opère depuis la Suisse et collabore avec un réseau de fournisseurs internationaux sélectionnés afin de garantir des standards de qualité élevés et des conditions compétitives.

Selon les produits et la destination, les commandes peuvent être préparées et expédiées depuis des centres logistiques internes ou partenaires situés notamment en Espagne et au Portugal (par exemple dans la région de Valence), ainsi que depuis d’autres plateformes logistiques internationales.

Les délais de livraison indiqués sur le Site sont donnés à titre estimatif et peuvent varier en raison de contraintes logistiques, douanières, météorologiques ou de force majeure.

Le Client doit fournir une adresse de livraison complète et correcte.

Pour les ventes aux consommateurs, le transfert des risques intervient lorsque le Client ou un tiers désigné prend physiquement possession du produit, conformément à la réglementation applicable.

10. Droit de rétractation, retours et remboursements

Lorsqu’il agit en qualité de consommateur, le Client peut bénéficier d’un droit légal de rétractation conformément à la réglementation applicable.

Les modalités relatives aux retours, remboursements, délais et conditions sont détaillées dans la Politique de remboursement et retours publiée sur le Site.

Aucune disposition des présentes Conditions ne limite les droits légaux impératifs du consommateur.

11. Garantie légale

Les produits bénéficient, lorsque la loi applicable le prévoit, des garanties légales de conformité.

Toute demande peut être adressée à :
contact@valliora.com

Sont exclus de garantie, lorsque la loi l’autorise :

les dommages résultant d’une mauvaise utilisation,
les chocs, coupures ou manipulations inappropriées,
l’usure normale,
le non-respect des instructions d’entretien.

12. Utilisation autorisée du Site

L’Utilisateur s’engage à utiliser le Site de manière légale et appropriée.

Il est notamment interdit de :

porter atteinte aux droits de tiers,
accéder sans autorisation à des systèmes ou données,
introduire des logiciels malveillants,
effectuer des attaques ou usages abusifs,
utiliser le Site à des fins frauduleuses,
reproduire ou exploiter les contenus du Site sans autorisation écrite.

Valliora pourra limiter ou suspendre l’accès au Site en cas d’activité interdite.

13. Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur le Site (textes, images, vidéos, logos, design, marques, logiciels) sont protégés et appartiennent à Valliora ou à ses partenaires.

Aucune licence n’est accordée en dehors du strict usage nécessaire à la navigation et à l’achat.

Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.

14. Avis et contenus utilisateurs

En publiant un avis ou du contenu sur le Site, l’Utilisateur :

garantit disposer des droits nécessaires,
accepte que Valliora puisse modérer, publier ou supprimer ce contenu,
accorde à Valliora une licence non exclusive permettant son affichage sur ses supports et canaux.

15. Limitation de responsabilité

Dans les limites autorisées par la loi applicable :

Valliora ne saurait être responsable des interruptions du Site dues à des causes techniques externes,
Valliora ne pourra être tenu responsable des dommages indirects, pertes de revenus ou pertes d’opportunités résultant de l’utilisation du Site ou de retards indépendants de sa volonté.

Aucune disposition des présentes Conditions ne limite les droits impératifs du consommateur ni les responsabilités qui ne peuvent légalement être exclues.

16. Indemnisation

L’Utilisateur s’engage à indemniser Valliora pour toute réclamation, dommage, coût ou dépense résultant :

d’une utilisation illicite du Site,
d’une violation des présentes Conditions,
d’une atteinte aux droits de tiers imputable à l’Utilisateur.

17. Force majeure

Valliora ne pourra être tenu responsable en cas d’inexécution due à des événements indépendants de son contrôle raisonnable, notamment :

catastrophes naturelles,
grèves,
conflits,
pandémies,
interruptions de réseaux,
restrictions gouvernementales,
blocages logistiques.

18. Protection des données

Le traitement des données personnelles est régi par la Politique de confidentialité du Site, que l’Utilisateur reconnaît avoir consultée.

19. Modifications des Conditions

Valliora peut modifier les présentes Conditions pour des raisons légales, techniques ou opérationnelles.

La version en vigueur est celle publiée sur le Site à la date de consultation.

Les modifications n’affecteront pas les commandes déjà confirmées sauf obligation légale contraire.

20. Nullité partielle

Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.

21. Loi applicable et juridiction

Les présentes Conditions sont régies par le droit suisse, sans préjudice des dispositions impératives de protection des consommateurs applicables dans le pays de résidence du consommateur.

En cas de litige :

les consommateurs pourront saisir les juridictions compétentes conformément à la réglementation applicable,
pour les relations B2B, les tribunaux compétents du siège de l’exploitant du Site seront compétents, sauf accord contraire.