1. Commandes

Comment savoir si ma commande a bien été confirmée ?

Après validation du paiement, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de commande.
Si vous ne le trouvez pas, pensez à vérifier votre dossier spam ou promotions.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, à condition d’en faire la demande dans les six (6) heures suivant l’achat.

Contactez-nous à :
contact@valliora.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que la modification souhaitée.

Passé ce délai, nous ne pouvons pas garantir les modifications si la commande est déjà en préparation ou expédiée.

Puis-je commander sans créer de compte ?

Oui. Vous pouvez commander en tant qu’invité(e).
Créer un compte vous permet simplement de consulter plus facilement l’historique et le suivi de vos commandes.

2. Livraison et expédition

D’où sont expédiées les commandes ?

Valliora opère depuis la Suisse et travaille avec un réseau de fournisseurs internationaux sélectionnés.

Selon le produit et la destination, la préparation et l’expédition peuvent être effectuées depuis des centres logistiques situés en Espagne et au Portugal (notamment dans la région de Valence), ainsi que depuis d’autres points du réseau logistique international.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais affichés lors du checkout ou dans l’email de confirmation sont des estimations.

Ils peuvent varier en fonction de la logistique, des douanes, des conditions météorologiques ou de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

Vais-je recevoir un numéro de suivi ?

Lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi (tracking) est envoyé par email.

Dans certains cas, l’activation du suivi peut prendre un certain temps après l’expédition.

Que faire si j’ai indiqué une mauvaise adresse ?

Contactez-nous dès que possible.

Si la commande a déjà été expédiée, les modifications d’adresse peuvent ne plus être possibles. Les frais liés à une réexpédition ou à un retour causé par une adresse incorrecte peuvent être à la charge du client.

Puis-je changer l’adresse après l’achat ?

Uniquement dans les six (6) heures suivant la commande, et sous réserve que celle-ci ne soit pas déjà en préparation ou expédiée.

Y a-t-il des frais de douane ou taxes supplémentaires ?

Selon le pays de destination et l’origine réelle de l’expédition, des taxes ou frais douaniers supplémentaires peuvent s’appliquer.

Le cas échéant, ces frais restent à la charge du destinataire.

3. Retours et remboursements

Puis-je retourner ma commande ?

Oui.
Si vous êtes consommateur et achetez à distance, vous disposez d’un droit légal de rétractation de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du colis, conformément à notre Politique de Retour et de Remboursement.

Comment demander un retour ?

Envoyez un email à :

contact@valliora.com

En indiquant :

• votre numéro de commande ;

• le ou les produits concernés.

Nous vous transmettrons ensuite les instructions et l’adresse de retour.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Sauf erreur de Valliora ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons fortement un envoi avec suivi.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois le retour reçu, le traitement peut prendre jusqu’à quatorze (14) jours ouvrables.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement, sauf accord contraire.

Dans quel état doit être le produit retourné ?

Le produit doit être retourné :

• propre ;

• complet ;

• sans usage excessif ;

• et, lorsque cela s’applique, avec son emballage et ses accessoires d’origine.

Quels produits ne peuvent pas être retournés ?

Lorsque applicable, les retours ne sont pas acceptés pour :

• les produits personnalisés ;

• les articles scellés pour des raisons d’hygiène après ouverture ;

• les achats effectués auprès de revendeurs non autorisés.

4. Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Que faire si mon produit arrive endommagé ou incorrect ?

Contactez-nous dans un délai maximum de sept (7) jours calendaires après la livraison.

Merci de joindre :

• votre numéro de commande ;

• des photos et/ou vidéos du produit et de l’emballage si nécessaire.

Nous proposerons une solution adaptée selon le cas (remplacement, remboursement ou autre solution appropriée).

5. Garantie et conformité

Les produits sont-ils garantis ?

Oui.
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité lorsque celle-ci est applicable selon la réglementation en vigueur.

Pour toute demande, contactez :
contact@valliora.com

avec votre numéro de commande et des preuves du problème rencontré.

Que se passe-t-il si le produit s’abîme avec le temps ?

S’il s’agit d’un défaut de conformité non lié à une mauvaise utilisation, un choc, une usure normale ou un entretien inadapté, nous étudierons la situation et appliquerons la solution appropriée conformément à la réglementation applicable.

6. Paiements

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons notamment :

• Visa ;

• Mastercard ;

• American Express ;

• Discover ;

• et, lorsque disponible, Klarna selon le pays ou le type de commande.

Mon paiement échoue, que faire ?

Vérifiez :

• les informations de votre carte ;

• votre solde disponible ;

• vos limites de paiement ;

• ainsi que l’autorisation des paiements en ligne ou internationaux par votre banque.

Si le problème persiste, contactez votre établissement bancaire.
Vous pouvez également nous écrire si vous avez besoin d’assistance.

Proposez-vous le paiement à la livraison ?

Le paiement à la livraison sera prochainement réactivé dans certains pays sélectionnés.

Il est actuellement désactivé en raison d’un nombre important de commandes non confirmées et de refus de livraison générant des coûts logistiques importants.

7. Service client

Comment contacter Valliora ?

Email :
contact@valliora.com

Pour une réponse plus rapide, veuillez inclure votre numéro de commande dans l’objet du message.

Quel est votre délai de réponse ?

Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrables.

En période de forte demande, ce délai peut exceptionnellement être prolongé.